Archives de Tag: Transformation des entreprises

La posture de consultant, une voie d’avenir pour la transformation culturelle des entreprises

Par Benoît MEYRONIN, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble

 

Je suis de plus en plus frappé par les parallèles qui peuvent exister entre ma pratique de consultant et les besoins d’évolution des entreprises en ce qui concerne les compétences que leurs équipes de front office et de back office vont devoir développer – principalement celles qui évoluent en B to B. Il y a derrière ces évolutions une réelle forme d’innovation que nous pourrions qualifier de « comportementale », en ce sens qu’elle requiert de la part de l’ensemble des acteurs de l’entreprise des postures nouvelles, ou du moins plus affirmées : une double culture relationnelle, tout à la fois plus commerçante (au service du business) et plus transformationnelle (au service de la transformation de l’entreprise), va tendre à se développer. Alors, demain, « tous consultants » ? Oui sans doute…

L’article qui suit vise à exposer cette vision et ce qu’elle nous dit peut-être d’une transformation à l’œuvre dans les métiers de l’industrie et du service qui travaillent auprès d’autres professionnels.

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L’orientation client / service et les DRH : le futur d’une profession ?

Par Benoît Meyronin, Directeur adjoint Marketing & Développement de Grenoble Ecole de Management, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur titulaire de la Chaire BNP Paribas « ingénierie du service ». © Blog www.marketing-des-services.com – Décembre 2014

 

Récemment, j’ai été interviewé par Christophe Lo Giudice, rédacteur en chef de HR Square, la revue professionnelle destinée aux directeurs des ressources humaines en Belgique. Dans le cadre de l’édition du début d’année 2015, cette revue consacre un dossier au thème suivant : « Customer-Centric HR ». Il vise à préciser le rôle des responsables RH dans le développement d’une organisation orientée clients ou service. A l’issue de cet échange, je me suis dit qu’il serait intéressant de formaliser autrement les quelques idées abordées ensemble durant cette interview, en les replaçant dans le prolongement des réflexions menées autour de la transformation par la culture de service.

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