Créer de la valeur, c’est créer de la valorisation : de la reconnaissance comme source de création de valeur

J’ai eu le plaisir très récemment de participer au jury du programme « Rayspiration » conçu et animé par mon complice Marc Prunier à Grenoble Ecole de Management. Ce programme constituait un dispositif d’accompagnement des équipes autour de la culture et de l’ingénierie du service, dans le contexte industriel et technologique de cette entité du groupe ARaymond, leader mondial de la fixation par clippage ou collage et le prototypage de systèmes d’assemblage pour l’industrie. La réflexion qui suit m’est venue en animant et participant aux soutenances des projets développés par les équipes.

C’est aussi une manière de « teasing », qui fait écho à la publication de l’ouvrage que je cosigne avec Marc Grassin et Christophe Benavent et qui est publié aux éditions Vuibert (février 2019) : « Replacer vraiment l’humain au cœur de l’entreprise : le management par le care ». Car il est question ici de l’éthique du care et de la problématique centrale de la reconnaissance.

Culture du mépris versus fierté au travail : quand le management par le care nous invite à un travail de (re)valorisation des métiers de service et de la relation

Les éditions de la Découverte ont eu l’excellente idée d’éditer l’an passé, en français, l’ouvrage séminal d’Arlie R. Hochshild. Cette parution a été pour moi l’occasion de revisiter les travaux de cette grande sociologue, à qui l’on doit le concept de « travail émotionnel »[1].

Dans la présente contribution, je souhaite développer un thème essentiel sur lequel cette auteure insiste, celui du mépris (ou, du moins, de la déconsidération) qui entache nombre de métiers de service. Parce que la question de la reconnaissance est l’un des piliers du management par le care, je veux ici revenir au « pourquoi » (un tel mépris…) et au « comment » (en sortir…). Ce texte sera repris dans le futur ouvrage que je prépare avec deux co-auteurs pour l’automne…