Archives de Tag: Gestion de la relation client

Interview filmée de Pascal Marchetti, DG de la Banque Populaire des Alpes

Au coeur de la crise économique actuelle, les banques jouissent d’une image négative de leur service. Aujourd’hui, Pascal Marchetti nous décrit les défis que vont devoir relever les banques de détail : « La période récente a montré que  les banques aussi devaient se réformer, et cela n’échappera pas aux banques de détail. ».

Interview filmée du Directeur Général de la Banque Populaire des Alpes par Pierre-Emmanuel Padiou, étudiant Ms Marketing des Services 2011-2012

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Interview du fondateur de la société Critizr, ou comment renouveler la manière de recueillir les feedbacks clients et le dialogue avec eux…

  http://critizr.com/

Par Pierre-Emmanuel Padiou, étudiant en 3ème année à l’ESC Grenoble, parcours d’expertise en marketing des services – Grenoble Ecole de Management

 Nous avons souhaité, sur ce blog, donner la parole à de jeunes créateurs d’entreprise qui nous paraissent bien refléter la diversité des innovations qui voient le jour dans le monde des services. Après Be Now, Pierre-Emmanuel PADIOU a donc été interrogé le fondateur de Critizr, Nicolas HAMMER. La simplicité d’usage de cette solution, comme le fait qu’elle aide à ré-ancrer la relation client localement (elle n’est plus, en ce sens, ce processus lointain et désincarné que l’on subit trop souvent en tant que client…), figurent parmi ses bénéfices majeurs. Elle permet ainsi de concilier industrialisation de la gestion de la relation client et humanisation, global et local, ce qui n’est pas anodin…

Benoît Meyronin, animateur du blog

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