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Services : le management par la générosité et la confiance, remède à la crise.

Par Charles Ditandy, Directeur Général adjoint de l’Académie du Service et intervenant à Grenoble Ecole de Management

 Des clients plus exigeants et des entreprises qui s’organisent pour réagir

La crise actuelle et les nouveaux modes de consommation modifient profondément la donne pour les entreprises. Mieux informés, les clients deviennent plus exigeants et plus volatils. Le prix n’est plus le critère principal de fidélisation à la marque mais bien l’expérience vécue de consommation qu’ils veulent authentique et valorisante.

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