Archives de Tag: Crise économique

Interview filmée de Pascal Marchetti, DG de la Banque Populaire des Alpes

Au coeur de la crise économique actuelle, les banques jouissent d’une image négative de leur service. Aujourd’hui, Pascal Marchetti nous décrit les défis que vont devoir relever les banques de détail : « La période récente a montré que  les banques aussi devaient se réformer, et cela n’échappera pas aux banques de détail. ».

Interview filmée du Directeur Général de la Banque Populaire des Alpes par Pierre-Emmanuel Padiou, étudiant Ms Marketing des Services 2011-2012

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Services : le management par la générosité et la confiance, remède à la crise.

Par Charles Ditandy, Directeur Général adjoint de l’Académie du Service et intervenant à Grenoble Ecole de Management

 Des clients plus exigeants et des entreprises qui s’organisent pour réagir

La crise actuelle et les nouveaux modes de consommation modifient profondément la donne pour les entreprises. Mieux informés, les clients deviennent plus exigeants et plus volatils. Le prix n’est plus le critère principal de fidélisation à la marque mais bien l’expérience vécue de consommation qu’ils veulent authentique et valorisante.

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