La Tribu des Vêtus ou une offre de services durable

Dans l’ouvrage que nous avons coordonné avec Annie Munos (« Manager l’innovation par le service », PUG, 2012), je me suis attardé sur le cas de Séquoia Pressing et la notion de « service durable » que j’avais déjà eu l’occasion d’explorer avec une collègue de Grenoble Ecole de Management, Caroline Gauthier.

Je voudrais ici vous présenter brièvement une « jeune pousse » créée par un diplômé de Grenoble EM, Julien BÔ. Pourquoi ? Parce que cette société s’inscrit pleinement dans le contexte du développement d’une offre de services « durable » ET elle permet, de surcroît, aux clients d’optimiser leur temps…

Les réseaux de franchise, une interview de Xavier Detruit, fondateur du cabinet de conseil Optimum Conseil

Ces 15 dernières années, le nombre de nouveaux concepts de franchise a été multiplié par 5 ! Aujourd’hui, nous dit Xavier Detruit, « le e-commerce met une forte pression sur les réseaux pour qu’ils puissent adapter leurs offres auprès des franchisés et clarifier leur positionnement auprès des consommateurs pour continuer à créer de l’émotion sur le point de vente ». Interview filmée du fondateur du cabinet de conseil Optimum Conseil par Pierre-Emmanuel Padiou.

Interview du fondateur de la société Critizr, ou comment renouveler la manière de recueillir les feedbacks clients et le dialogue avec eux…

  http://critizr.com/

Par Pierre-Emmanuel Padiou, étudiant en 3^ème année à l’ESC Grenoble, parcours d’expertise en marketing des services – Grenoble Ecole de Management

 Nous avons souhaité, sur ce blog, donner la parole à de jeunes créateurs d’entreprise qui nous paraissent bien refléter la diversité des innovations qui voient le jour dans le monde des services. Après Be Now, Pierre-Emmanuel PADIOU a donc été interrogé le fondateur de Critizr, Nicolas HAMMER. La simplicité d’usage de cette solution, comme le fait qu’elle aide à ré-ancrer la relation client localement (elle n’est plus, en ce sens, ce processus lointain et désincarné que l’on subit trop souvent en tant que client…), figurent parmi ses bénéfices majeurs. Elle permet ainsi de concilier industrialisation de la gestion de la relation client et humanisation, global et local, ce qui n’est pas anodin…

Benoît Meyronin, animateur du blog

 

BeNow, les salons bien-être innovants

  http://www.benow-paris.com

Les secteurs dits traditionnels ne sont pas les derniers à innover aujourd’hui : des métiers du stationnement aux chemins de fer en passant par la restauration et l’hôtellerie, de nouveaux concepts apparaissent régulièrement.

 Les métiers de la coiffure et, plus généralement, les métiers de la beauté, ne sont pas en reste. Nous avons découvert BE NOW, un concept innovant porté par une jeune équipe.

Donnons-leur la parole : Pierre-Emmanuel PADIOU, étudiant au sein du Mastère Spécialisé en marketing des services de Grenoble Ecole de Management, a interviewé Hugues de Braucourt, fondateur de l’entreprise.