Archives de Catégorie: Interview

L’innovation dans l’univers du service

Une interview de Benoît Meyronin, réalisée le 28 septembre dernier autour de son nouveau livre, « Manager l’innovation par le service ». Interview réalisée par Claude Paichard (site Inforadio.fr). 


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SNCF, prise en charge des clients en situation perturbée (interview filmée)

Le 5 Mars 2012 des chutes de neige ont entrainé une série de perturbations sur le réseau de la SNCF Nord, paralysant certains passagers pendant plus de 6h et contraignant la SNCF à mettre en place un plan d’urgence. Nicole Lombard, responsable Prise en charge des clients en situation perturbée (Direction du Service, SNCF Voyage), nous raconte la prise en charge des clients lors de ces situations particulières au travers d’un retour d’expérience : « La SNCF a une offre de service classique, et en temps de crise cette offre de service est mise à mal et doit s’adapter à une situation précise ».

Interview filmée réalisée par Pierre-Emmanuel Padiou et Victor Duret, étudiants en Mastère Spécialisé Marketing des Services 2011-2012 à Grenoble Ecole de Management

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Les réseaux de franchise, une interview de Xavier Detruit, fondateur du cabinet de conseil Optimum Conseil

Ces 15 dernières années, le nombre de nouveaux concepts de franchise a été multiplié par 5 ! Aujourd’hui, nous dit Xavier Detruit, « le e-commerce met une forte pression sur les réseaux pour qu’ils puissent adapter leurs offres auprès des franchisés et clarifier leur positionnement auprès des consommateurs pour continuer à créer de l’émotion sur le point de vente ». Interview filmée du fondateur du cabinet de conseil Optimum Conseil par Pierre-Emmanuel Padiou.

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